农发行社旗县支行三举措提升服务质效

2021/12/8 15:01:41粮油市场报网收藏

农发行社旗县支行深入推进金融服务提升，狠抓服务精细化管理，丰富服务内涵，内强素质，外树形象，服务水平持续提升，取得良好效果。

提升员工素质。通过晨会、合规例会传达学习各项新制度文件精神，由分管领导带头对文件制度进行解读，加深柜面人员对规章制度的理解和认识；定期对柜面工作开展“回头看”，及时查漏补缺、举一反三，提升员工业务技能，增强服务意识，提高服务水平，努力培养一支高素质员工队伍。

深化服务理念。该行通过定期评比通报等各种措施，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、优质的金融服务，定期与重点客户开展座谈，收集客户意见建议，将各项服务规范和要求贯穿于服务过程始终，提升客户服务体验。

注重服务细节。注重服务细节管理，对院内车辆停放、营业大厅环境卫生、柜面服务人员着装、物品摆放业务办理等各环节等做出细致明确要求，从细微之处入手，真正做到细心、耐心、诚心，切实做好客户服务，提升客户满意度。

通讯员：刘卉卉

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