农发行内蒙古磴口县支行积极提升柜面服务质效

2024/11/6 15:38:47粮油市场报网收藏

为优化柜面服务工作质效，强化以“客户为中心”服务理念，农发行磴口县支行全力做好对客服务和柜面管理，以优质柜面服务助力高质量发展。

以常态化学习培训提高业务能力。支行分管领导带头学，柜面人员轮流学，集中重点学习人民银行结算账户管理办法、反洗钱管理制度、服务管理规定、营业场所安全管理要求等柜面运营业务知识，着力提升柜面人员综合素质，做到理论与操作融合互促；积极跟进学习对客服务一体化工作要求，学习借鉴兄弟行先进经验做法，提高对客服务水平。

以精细化服务措施赢得客户赞誉。支行在业务操作中高标准、严要求，不犯低级错误、不错报工作信息、不让客户反复跑路，高质量完成柜面各项业务工作。深入践行“以客户为中心”理念，规范着装、热情周到、贴心服务，将柜员服务态度和柜面服务环境作为日常精细化管理事项，为前来办理业务的每一名客户提供暖心、贴心、舒心服务。

以多样化检查保障柜面合规运行。支行严格落实柜面规范管理相关规定，通过自查、三合一专员督查、上级行运营辅导检查等多种形式，及时查摆反洗钱管理、账户管理、重空物品管理等重点领域制度落实情况，对查摆发现问题立行立改，进一步防范操作风险，提升合规运营水平，守住合规阵地“第一线”。

下一步，农发行磴口县支行将持续做好柜面服务和运维管理工作，全面提升柜面工作质效。（孙亚红）

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