农发行内蒙古二连浩特市支行精准施策全面提升柜面服务质效

2025/8/22 16:26:33粮油市场报网收藏

为进一步夯实柜面运营管理根基，农发行二连浩特市支行立足实际业务需求，通过多项精准举措持续发力，不断提升基础管理质效与对客服务水平，为支行稳健运营及地方经济发展注入强劲动力。

一是强化柜面人员综合素养培育。学习形式上坚持线上线下联动，线下定期组织柜面人员开展集中学习，围绕上级行下发的各项规章制度、业务操作规程逐章解读，结合实际案例深入剖析业务技能、运营管理知识及服务规范等核心内容，确保员工对业务要点烂熟于心；线上充分依托“农发行E学院”平台，引导员工自主学习最新业务操作规范、风险防控要点等重点课程，通过定期考核、技能比拼等方式检验学习成效，推动柜面人员专业能力与服务意识同步提升。二是优化金融服务全流程体验。以“严谨细致、客户至上”为准则，要求柜面人员从接待客户、业务办理到后续跟进的每一个环节均做到规范操作、耐心解答，通过规范服务用语、优化业务指引等细节，切实提升客户服务满意度。同时，专项组织柜面人员对核心系统中的客户信息进行“拉网式”核对，重点检查企业基本信息、联系方式、账户状态等内容的完整性与准确性，对发现的信息缺失或变更情况及时更新补正，从源头筑牢账户安全防线，为客户资金安全提供坚实保障。三是深化减费让利惠企实效。支行主动扛起金融服务实体经济的责任，将减费让利与优化账户服务作为重要抓手，在企业开户、业务办理过程中，通过宣传手册、一对一讲解等方式清晰告知各项收费标准及减免政策，确保企业对优惠举措应知尽知。

下一步，支行将持续聚焦柜面运营管理的痛点与难点，在现有举措基础上不断优化升级，以更专业的素养、更优质的服务、更务实的行动，进一步筑牢运营管理根基，提升对客服务效能，为支持地方经济高质量发展贡献更多金融力量，彰显农业政策性银行的使命担当。（刘小霞）

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