农发行南阳市分行持续提高服务客户质量

2021/10/9 15:15:04粮油市场报网收藏

客户是银行发展生存的基础、命脉，农发行南阳市分行以党史学习教育为契机，进一步贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，在全行组织开展客户服务提升行动，提升服务质量，为客户排忧解难，增加客户黏性，全力推动建立清廉亲密的银企关系，取得了良好的效果。

优化服务方式，提高服务质量。该行在充分搜集整理客户意见后，利用数字化营销软件设计制作了“支付结算明白卡”和“客户服务明白卡”，在客户微信群予以转发，并在营业大厅循环播放，广泛宣传农发行业务流程及办理要点；同时组建“农发行小分队”，开通服务热线，解答客户业务办理中的疑惑；建立微信群，提供线上交流平台，实现业务“咨询办”、“掌上办”、“网上办”，不断提高客户满意度。  

聚焦困难企业，帮助客户渡难关。根据总行上级行相关要求，依据实际制定困难企业维护方案，对暂时经营困难客户，一企一策制定维护方案，综合运用再融资、贷款展期、期限调整、融资品种调整、合同期限内还款计划调整等方式帮助企业渡过难关，同时，对预期经营向好的企业，及时接续贷款，积极服务实体经济。

下阶段，农发行南阳市分行将持续履行金融机构的义务和社会责任，更好地践行“以客户为中心”的服务理念，切实服务好金融消费者，为客户提供更加贴心方便的金融服务，真正做到为客户所想，解客户所需，切实维护客户权益。（薛铮）

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