农发行四川广元市分行：“四个优化”全面提升对客服务质效

2025/2/14 17:01:12粮油市场报网收藏

农发行四川广元市分行坚持贯彻“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务理念，把改善提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，全面提升对客服务质效，为全行业务高质量发展筑牢坚实基础。

优化金融服务体验。该行积极开展辖内机构营业大厅“微”改造，坚持以客户需求为出发点，对存款、信贷等业务场景进行整体优化，着力提升硬件条件，突出对客服务现代、集约、高效属性。柜面人员灵活运用服务礼仪，做到在“迎接客户”环节真诚、热情；在“业务办理”环节周到、专业在“送别客户”环节耐心、温馨，为客户提供优质的服务，切实提升客户服务体验。

优化人员培育机制。该行组织柜面人员及客户经理常态化学习制度法规、账户管理、业务操作等知识，增强员工理解能力，提高实操技能，练好服务客户“基本功”。同时，组织全行员工观看服务礼仪、沟通技巧等方面视频，进一步提升员工面对面交流等服务技能，确保每位员工都能以专业素养对客户，着力打造出一支高素质的专业队伍。

优化对客服务流程。该行柜面人员全面梳理企业办理开户过程中的常见问题，按照账户开立、变更、注销等业务制作“账户资料清单”，通过“清单式”服务，让客户更加明晰高效办理业务，大大提升了开户效率、缩短开户时间；针对一些特殊情况，指定专人上门帮助客户收集资料、日常对账等，大力提升客户满意度。

优化线上服务渠道。积极用线上开户模式，该行客户经理辅助客户使用“农发企业银行APP”自动采集填写开户企业身份信息，提前完成客户预约资料的审核，最大程度的减少客户手动填写表单以及等待时间，打通企业开户的“最后一公里”。针对客户上门不便、企业法人繁忙等实际情况，派专人与企业沟通对接，线上审核开户资料，提前做好法人面签，高效完成尽职调查，在确保业务全程合规的同时，做到让客户少跑腿、少费心。

下一步，该行将秉承金融为民的服务理念，不断探索创新服务举措，持续提高对客服务水平，营造温馨舒适的金融服务环境，为客户提供更高质量政策性金融服务。（张榕）

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