农发行四川泸县支行多措并举促进对客服务水平提升

2024/7/23 15:38:11粮油市场报网收藏

今年来，农发行四川泸县支行坚持服务为上，立足泸县实际情况与农发行业务特色，主动走近企业，以客户为中心，多措并举，提供专业化的优质金融服务，通过提供专业政策支持、优化服务细节等不断提升工作质效。

主动对接，提升金融服务有效性。该行坚持政策宣传走出去，领导班子担任“首席客户经理”，深入开展重点客户走访、重点项目跟进、政银企沟通协调，推动从“等客上门”向“主动营销”转变。根据地方特色产业和基础设施发展实际，着力推动中药材种植、东部片区燃气输配工程及管网更新改造、和美新村建设等项目落实落地。今年以来累计投放各类贷款6.6亿元，为企业发展和地方建设注入金融活水。

优化服务，提升对客服务满意度。该支行认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，结合工作实际，进一步完善开户流程、归纳整理开户资料清单、明晰账户流程，按客户逐一进行客户经理开户指导，做好预约时间提示，主动上门对接开户事宜，进一步提升客户体验感。同时，该支行按照应免尽免原则，主动承担贷款企业抵押评估费、登记费等中间机构费用，免收客户资金汇划、短信服务、网上银行等金融服务费，切实将减费让利政策落细落实。通过持续强化客户服务措施，不断提升对客服务水平满意度。

聚焦宣传，提升金融知识推广度。该支行以反洗钱宣传、防范非法集资宣传月活动、普法宣传和征信宣传为载体，以党员为表率、以青年员工为宣传主体，通过利用网点优势，在营业厅粘贴海报、设置宣传咨询台、宣传展板、发放宣传折页的方式吸引社会群众积极参与和聆听，开展普法式宣讲让大众增长金融知识，了解金融政策，提升金融素养。同时，针对群众关心的热点问题进行一一解答和分析，必要的时候结合典型案例进行分析和讲解，提出解决问题的建议和意见，切实解决群众金融难题。此外，该支行还组织员工深入企业一线，为企业人员讲解最新金融政策和农发行金融服务理念，进一步提升企业的金融风险防范能力。通过金融知识宣传积极践行金融为民理念，不断提升政策性银行企业形象和品牌影响力。

下一步,该行将继续秉承“支农为国、立行为民”的使命和服务“三农”的初心,坚持以客户为中心,认真履行社会责任,为客户提供更高效、便捷的金融服务。（孙从林）

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