农发行南阳市分行强化服务夯实高质量发展客户基础

2021/12/9 16:01:14粮油市场报网收藏

本报讯（通讯员 梁栋康）近年来，农发行南阳市分行深入推进以客户为中心服务管理体系改革，在客户服务、分级分类管理等方面取得了实质性进展，“以客户为中心”已成为全行思想共识，不断夯实高质量发展的客户基础。

该行积极贯彻“客户是履职发展的基础”理念，把客户服务作为“三农”的抓手和载体。强调客户是防控风险的基础，推动体制机制改革和信息科技建设，不是为改而改，而是为了适应“以客户为中心”的要求。全面提升客户体验、客户价值和客户贡献。坚持细分客户、了解客户，以客户定位、分级分类管理、定制化营销、差异化服务等为抓手，从客户最关心的效率、服务、额度、价格等问题入手，根据客户需求提供针对性的服务方案。注重提高客户综合贡献度，坚持资产负债联动营销，从存贷款定价、营销、上下游业务等方面努力拓展客户服务的广度和深度，实现银企“双赢”。提供差异化服务。对一些优质骨干企业，适当减少不必要的环节，优化办贷流程，提升办贷效率，让优质企业享受到优质服务，不能搞“一刀切”。对集团客户，制定符合集团经营的管理举措和服务方案，加强穿透管理，提升协同效应。注重把加强穿透管理、做好实质风控和强化上下级行、分行之间工作协同有机结合起来，绝不能打擦边球，实实在在我客户服务。

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