农发行四川泸州市分行提质降费促服务支付惠企显担当

2024/9/10 15:41:51粮油市场报网收藏

农发行泸州市分行认真做好降费让利，纾解重点地区、行业和小微企业等市场主体的融资难题，积极履行政策性银行的社会责任，周密部署，持续推动“提质降费，支付惠企”活动落地实施。

全面梳理支付产品，制作服务指南。为扩大小微企业、民营企业、社会公众对农发行支付产品与服务的知悉面和了解度，该行全面梳理了有关政策和支付产品资料，制作了“提质降费，支付惠企”服务指南彩色折页，包括了支付产品和服务的业务流程、办理手续、收费标准、办理时限、产品特点、联系方式等内容，简洁明了、通俗易懂、生动有趣，进一步为小微、民营企业办理金融业务提供便利。

优化银行账户服务，提升服务水平。一是全面开通小微企业开户绿色通道，简化开户步骤，提高开户办理过程的便捷度与透明度，让客户及时了解、掌握开户进度，切实提升开户服务水平。二是全面推广运用账户填单系统。整合对公账户开户和各类基本结算服务的申请与协议，实现对公开户与基本结算服务“一站式”办理，压缩资料的内部传递时间，确保资料审核与上门核实、面签等尽职调查环节紧密衔接。设置柜面客户自助填单体验区，方便柜面人员指导客户快捷办理账户业务，实现自助填单。三是及时沟通，吸纳反馈意见。对于客户在体验过程中提出的意见和建议，通过定期回访及时与客户进行沟通反馈，进一步提高客户的满意度。

减免支付业务收费，降低支付服务成本。为贯彻落实减费让利政策，缓解小微、民营企业的经营压力，降低其财务成本，该行减免了小微、民营企业开户、转账、汇款、取现等环节的手续费和账户管理服务费等，以最优质的金融服务和实惠的降费政策，切实为小微、民营企业减轻经营压力，提高经营积极性，促进市场经济发展。

加强银企对接和培训辅导，送金融政策上门。举办支付结算业务培训会、金融知识进园区等活动，对重点小微企业、民营企业财务人员进行面对面培训辅导，辅导其体验、使用各类创新产品，如账户填单系统，提高他们的熟悉程度和使用能力，加深对农发行业务的了解，为其办理金融业务提供更大便利，优化客户体验。

下一步，该行将继续提高服务水平，以客户中心，强化银企互动合作，践行服务实体经济的职责，不断提升金融服务能力，助力经济高质量发展。（任丹叶）

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