内乡农发行：聚焦办实事，服务暖心坎

2021/10/29 10:58:51粮油市场报网收藏

历史铸就荣耀、精神永放光芒。在党史学习教育中，农发行内乡县支行传承红色基因、践行初心使命，扎实围绕“服务三农、服务客户、服务员工”三大板块扎实开展“我为群众办实事”活动，以党史学习教育促进业务高质量发展。截止9月末，该行审批贷款11.82亿元，投放13.5亿元，贷款余额28亿元。

聚焦乡村振兴解难题。紧跟政策导向、紧贴政府所需，坚持“融情、融资、融智、融商”四融一体，全力服务乡村振兴战略。通过市分行“秋实”、“冬藏”两大行动，引导营销方向，成立工作专班，围绕城乡一体化、改善农村人居环境、农村土地流转和土地规模经营等重点业务品种，不断加强同地方党政及有关部门对接力度，了解项目实施规划和融资需求，全力做好本年度项目营销审批工作。针对重点项目，组织信贷人员提供“上门服务”，解决项目推进过程中的困难和卡点，确保业务发展不断档。加大与县区党政一把手对接力度，组织客户经理实地调研项目，深入了解资金需求情况，研究制定融资方案，全流程辅导融资项目，尽早实现贷款投放，确保办贷流程不“断点”。

聚焦客户服务再提升。以“我为群众办实事”为导向，积极回应企业对金融服务的新要求、新期待，为客户提供“店小二”式定制服务，通过印制客户“开户明白卡”“结算明白卡”，进一步提高客户服务质量和水平。大力推广线上网银转账、电子对账、电子回单等方式，使客户享受“实时拨付、实时到账”的金融服务，真正实现“让信息多跑路，让客户少跑腿”。同时，强化服务意识、提升服务态度、规范文明用语，将优质网点服务落实到每一个细节，不断擦亮窗口服务新形象，让客户真正感受到“农发行温度”，把党史学习教育成果切实转化为客户服务的实际行动。

聚焦员工期盼办实事。将察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，通过一对一交流、走访调研、召开座谈会等形式，广泛听取意见，了解员工需求，建立问题清单、责任清单、整改清单，挂图作战，限期销号，切实解决好员工反映强烈的突出问题。一是提前对接医院，组织全体员工体检，完成了新冠疫苗、流感疫苗的接种，保障员工身体健康；二是安装智能充电桩，解决员工电车充电难问题；三是中秋国庆期间，购买米、油等节日慰问品慰问退休老员工，让老员工感受到单位的关怀；四是推进建设女职工关爱室，全方位地保障了我行女职工的身心健康；五是改善办公环境，提高食堂伙食质，切实增强员工的获得感与幸福感。

聚焦社会责任显担当。坚持将强化居民防范金融风险意识、营造良好金融环境作为办实事的重要内容之一，深入该行定点帮扶的夏馆镇19个村集体进行金融扶贫政策宣讲和存款保险宣讲，利用网点电子屏、海报折页等形式，常态化开展反洗钱、扫黑除恶、防范非法集资等金融知识宣传活动；设置金融知识咨询服务台，为客户提供金融案例警示、金融风险提示和金融知识咨询；积极参与“平安内乡”建设活动，每月组织员工进行夜间平安守护巡防，对社区内主要道路、重点区域进行巡逻，并向社会居民宣传安全防范意识。（郭江帆）

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