农发行敖汉旗支行：保障金融权益助力美好生活

2025/3/14 15:14:04粮油市场报网收藏

为深入把握金融工作的政治性、人民性，普及金融知识，提升社会公众维护自身合法权益的意识和能力，农发行敖汉旗支行以“3.15”国际消费者权益日为契机，聚焦“维护权益”主题，组织开展了以“保障金融权益助力美好生活”为主题的教育宣传活动。

筑牢根基：强化营业室宣传

“九层之台，起于累土”，营业室作为支行服务客户的第一线，更是做好宣传工作的基础和主阵地，该行在营业网点设置宣传展台，张贴宣传海报，摆放宣传折页，充分利用室内显示器及室外LED屏幕滚动播放宣传标语，营造浓厚的宣传氛围；柜面人员积极主动向咨询办理业务的客户讲解金融消费者权益知识，在办理业务完毕后，为客户赠予金融知识相关宣传折页。

点面结合：重点人群精准宣传

“以点带面，事半功倍”，支行在面向社会公众普遍宣传的基础上，针对老年人、学生等金融知识相对薄弱的群体，利用毗邻当地中小学校的地理位置优势，开展有针对性、有侧重点的宣传活动。利用学生上学、放学人流集中的时间段，走向校园门口，向学生及家长面对面讲解金融消费者权益保护的相关知识，让更多的社会群众了解到“金融权益”。

精益求精：提高客户服务质效

“打铁还需自身硬”，在强化金融知识宣传的同时，农发行敖汉旗支行深知提升服务质量、优化客户服务同样是保护金融消费者权益的重要环节。该行设立客户满意度测评环节，及时反馈客户意见，及时解答客户疑点；柜面及客户经理通过参加内外部培训、轮岗学习等方式提升自身业务素质，做到能一次办成的业务、提供的资料，绝对不让客户来回返工，更加高效的金融服务让客户满意而归。

农发行敖汉旗支行通过一系列扎实有效的宣传教育活动，不仅有效提升了消费者的金融素养及风险防范意识，更为支行赢得了良好的社会声誉。下一步，支行将持续做好金融消费者权益保护教育宣传活动，积极推动金融知识的普及，不断提升为民办实事的质效，以实实在在的行动践行以人民为中心的价值取向，助力金融消费市场稳健发展。（孙颖）

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