农发行青州市支行多措并举优化柜面服务
2024/11/8 16:59:46粮油市场报网收藏
今年以来,农发行青州市支行坚持“以客户为中心”的服务理念,优化柜面服务流程,提高业务办理效率,不断提高客户满意度,以优质的柜面服务赢得客户信任。
一是提高服务意识。柜面人员牢固树立以客户为中心的服务理念,严格按照柜面业务操作流程办理业务,沟通简洁有效,办理业务快速准确,提高服务效率,为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融服务。
二是加强技能培训。根据业务发展需要,通过晨会形式对柜面人员进行业务知识、技能培训,提高员工的专业技能和综合素质,不断提高工作效率和质量。
三是树立良好形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌,热情、主动接待客户,耐心解答客户疑难,与客户良性互动,以优质的服务留住老客户,吸引新客户。
四是优化服务设施。该行上线了移动对客服务机具、自助柜员机等智能设施,可满足上门开户、客户自助打印流水、回单等功能,提高服务效率,客户满意度得到提升。在大厅设置便民服务箱,为客户提供书老花镜、药品等便民物品,张贴风险提示、收费标准、放置客户意见簿,公示客户服务监督电话,为客户提供公开透明的服务。
责任编辑:国庆
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