农发行四川叙永县支行提升对客服务质效夯实高质量发展根基

2024/12/24 15:36:45粮油市场报网收藏

农发行叙永县支行坚持以人民为中心的发展思想，厚植“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，持续推进以客户为中心服务管理体系改革，不断提升对客服务质效，持续夯实高质量发展根基。

该行牢固树立对客服务管理理念，组织员工积极参与“信贷制度大讲堂”等培训学习，吃透最新政策制度，切实提高员工专业素养和业务技能。持续开展重点客户工程，广泛收集企业融资需求，不断加强客户营销对接，深入推进客户分类分级管理，制定差异化服务方案，有效提升服务质效。

该行高质量落实对客服务一体化工作要求，对标省分行营业厅堂微改造方案，打造开放式柜台，实现客户经理和柜面人员“零距离”，有效提升客户需求响应速度，不断增强客户体验感、获得感。积极开展为客户上门办事服务，规避线上沟通不利因素，从“等客上门”转向“主动出击”，面对面掌握客户信息，不断挖掘客户需求，随时随地为客户答疑解惑，切实提高核心竞争力。不断完善“客户预约制”，有效减少客户等待时间，坚持客户“最多跑一次”目标导向，做到“事前多沟通，事中高效率，事后少麻烦”，主动作为、细致服务，显著增强客户粘性。

下一步，农发行叙永县支行将持续践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，坚持“以客户为中心”思想不动摇，积极探索金融服务新模式，努力提升客户满意度，助推支行高质量发展再上“一层楼”。（戴馨）

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