农发行四川省会理支行践行适老服务，温暖银发一族

2024/11/15 19:47:54粮油市场报网收藏

近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着我国人口老龄化的加速，提升金融服务对老年群体的友好度与便捷性，已然成为银行服务业的重要职责。作为政策性银行，农发行+会理市支行积极响应国家号召，深入践行适老服务理念，通过一系列贴心举措，为老年客户提供更加便捷、安全、温馨的金融服务体验。

优化服务环境，打造适老友好空间：农发行会理市支行从服务环境入手，对营业网点进行了全面适老化改造。从内部入手，对网点布局进行适老化改造，增设了无障碍通道、爱心座椅等设施，确保老年客户进出安全、便捷。同时在柜台处配备老花镜、放大镜等辅助工具，并在大厅放置急救医疗箱，以应对不时之需，营造出适老化氛围，让老年客户感受到家的温暖。

强化员工培训，提升适老服务水平：为更好地服务老年客户，农发行会理市支行全面加强员工的适老服务培训，培训内容涵盖沟通技巧、应急处理等方面，旨在提升员工对老年客户的理解力和服务技能。通过培训，员工能够更加耐心地倾听老年客户的需求，用通俗易懂的语言进行解释和沟通，有效解决了老年客户在办理业务过程中遇到的困难和问题。

加强宣传引导，营造适老服务氛围：农发行会理支行持续强化宣传引导工作。支行通过网点宣传栏、LED显示屏等多种渠道，广泛宣传适老服务理念。同时，该行还积极与社区、老年协会等组织合作，开展适老服务进社区等活动，进一步扩大了适老服务的覆盖面和影响力。在宣传月期间，该行循环播放宣传视频，开展敬老关怀活动1次，开展线下宣传2次，发放宣传手册及宣传用品共计100份，宣传覆盖人数累计200余人，在适老服务方面取得了显著成效，提升老年客户的金融服务体验的同时，进一步彰显了银行的社会责任感。

下一步，农发行会理市支行将持续开展常态化宣传，多样化宣传形式，丰富宣传内容，向老年群体普及相关金融知识，切实提高老年群体的自我保护意识和反诈能力，保护老年群体的财产安全，一如既往践行适老服务理念，以更加贴心、专业的服务为老年客户提供更加便捷、安全、温馨的金融服务体验。

撰稿人：马沙沙、吉侯古梧

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