农发行内蒙古乌拉特前旗支行优化金融服务提升工作质效

2025/7/25 16:53:43粮油市场报网收藏

今年以来，农发行内蒙古乌拉特前旗支行坚持“以客户为中心”，从优化业务流程、提升服务能力、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，多措并举，为地方经济发展提供优质金融服务。

该行强化服务意识，坚持不懈推进服务创新，打造优质服务品牌，优化金融服务，牢固树立了文明、务实、高效的企业形象。一是立足地区资源禀赋和发展规划，主动服务、加强协调，积极与政府、相关部门及开户企业的协调对接，定期召开项目对接会，宣讲农发行业务范围、信贷政策及业务经营情况，协助制定融资方案，全流程帮助推进项目落地。二是定期深入企业调研，了解掌握企业经营情况，认真研究解决经营中存在的问题，就信贷业务、客户服务等方面征求意见和建议，现场讲解业务办理流程，为企业办实事。三是实行“首问负责制”，推行“一站式”差异化服务模式及流程，创新推进线上服务，建立客户服务微信群，明确业务办理时限，开通绿色通道，快速解决客户疑难，为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融服务。四是推行优质服务“五规范”，设置了金融消费者权益保护专岗及接待区，等待区摆放沙发、茶几、饮水机、复印机、计算机等设备，柜面摆放书写工具、老花镜，张贴风险提示、收费标准、放置客户意见簿，公示监督电话，不断提升柜面服务水平，以优质服务赢得客户的赞誉。

通过不断优化金融服务，该行全体员工精神面貌和工作作风不断强化，服务意识、工作效能不断提升，坚持“农”字当头，立足“五大支农领域”做文章，为实现高质量发展注入了持久动力。（梁军）

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