农发行克什克腾旗支行扎实开展银行营业网点清理规范专项自查工作

2025/3/21 15:58:41粮油市场报网收藏

为深入贯彻落实上级监管部门关于营业网点管理的工作要求，农发行克什克腾旗支行近期全面开展营业网点相关问题清理规范专项自查工作，通过四大举措切实提升金融服务质效，筑牢合规运营根基。

聚焦规范柜台管理，夯实服务基础。支行严格对照服务标准，对营业窗口设置、业务流程公示等环节开展系统排查。通过优化服务动线、强化操作流程、提升环境卫生等举措，推动客户等候时间缩短，服务满意度显著提升。

强化规范人员管理，打造专业队伍。以岗位职责清单为抓手，细化人员行为规范，严格执行轮岗制度及考勤纪律。组织全员参与合规操作、反洗钱等专项学习，开展服务礼仪模拟演练，切实提升员工业务能力和服务意识，为客户提供更高效、专业的金融服务。

严控规范产品管理，守护客户权益。支行严格执行金融监管部门许可及总行贷款业务准入标准，确保所有信贷产品合法合规、风险可控。通过强化贷款全流程管理，建立“贷前调查、贷中审查、贷后检查”三位一体风控机制，完善客户风险提示及协议签署流程，保障客户知情权和选择权。同时，所有业务均由支行员工直接办理，不存在委托第三方机构或外部人员参与的情况，切实筑牢业务合规底线。

深化规范宣传管理，传递农发声音。建立宣传内容“三级审核”机制，对网点公示材料、折页及电子屏信息进行全覆盖核查，整改不规范表述2项。同时通过“线上+线下”渠道开展普惠金融知识宣传，年初至今累计发放资料500余份，解答群众咨询100余人次，树立了负责任、有温度的政策性银行形象。

下一步，农发行克什克腾旗支行将以此次自查整改为契机，持续健全长效管理机制，以高标准、严要求推动网点服务质效再上新台阶，为地方经济发展贡献更大力量。（隋鑫月）

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