农发行巴林左旗支行为高质量发展储势蓄能

2025/3/27 16:29:40粮油市场报网收藏

根据上级行《关于做好营业网点对客服务一体化相关工作的通知》要求，农发行巴林左旗支行坚持守正创新谋发展，扎实推进对客一体化试点工作，积极开展探索创新，为农发行基层网点建设创新改革积累了宝贵经验。

优化硬件，客户服务“零距离”

该行作为经有权审批行批准开展营业用房维修改造的网点，按照《中国农业发展银行基层网点视觉形象建设标准手册》要求设置接洽室，打造开放式柜台，清理了冗余家具，设置饮水区、休息区，优化厅堂办公家具布局，拆除了厚重的防弹玻璃，实现柜面人员与客户“零距离”，有效提升客户需求响应速度，不断增强客户体验感、获得感。

资质互持，打造网点全资质服务队伍

为打造网点全资质服务队伍，促进能力一体化提升，该行新入行员工实现双证上岗。同时落实客户经理与资金员兼岗，减少内部沟通环节，强化信息共享，提升协作效能。根据《中国农业发展银行营业网点柜面服务规范》要求，规范柜面人员和客户经理服务要求、形象、语言，推进对客服务标准化、规范化。

信息共享，畅通服务堵点

梳理制度流程，开展客户开户流程调研，整合客户资料，能够按照“一客一档”要求，一次性收集营业执照复印件、法定代表人身份证复印件等客户基础资料，畅通服务堵点，丰富服务手段，柜面人员和客户经理共同为重点客户提供上门服务，进一步延伸对客服务触角。

农发行巴林左旗支行下一步将持续收集客户反馈，评估服务效果，今天世界的技术迭代日新月异，AI与业务发展深度交互，该行会不断调整优化，助力打造更加适配的农发行“文明服务窗口”。(王玉媛)

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