农发行郑州市郊区支行三提升打造优质金融服务

2021/11/9 9:38:28粮油市场报网收藏

今年以来，农发行郑州市郊区支行始终贯彻落实上级行和地方政府工作部署和要求，坚持不懈优化营商环境，立足提升技能、动能和效能，全面提升全行党员干部职工综合能力，以真诚温暖、便捷高效的金融服务切实提升服务温度、拓宽服务广度、营造优质的金融服务环境，致力于把农发行打造成“粮食银行”“水利银行”“农地银行”“绿色银行”品牌。

提升技能，练好看家本领。打铁还需自身硬，只有“内力”足够深厚，才能更好地服务三农经济、乡村振兴战略和地方经济健康高质量发展。长期以来，该行高度重视干部职工的培训工作，经常性地开展多条线、多层次、多批次、全方位的员工技能培训。邀请上级行条线负责人以PPT图文并茂的形式向全行干部职工详细介绍有关业务知识。并结合工作实际，用大量实际案例、范本，让全行干部职工对相关业务有了更深的认识，更全面了解、更准确掌握。提升了干部职工的整体素质和履职能力。

提升动能、激发内生动力。内生动力的强大与否，直接关系着干部职工的干劲足不足。该行党支部十分重视干部职工幸福指数，经常深入开展与员工谈心交流活动，了解员工的工作、学习、生活情况，将“以人为本，人才是第一要素”的观念深入内心。同时，优化绩效考核管理，合理配置岗位人员，充分激发员工工作积极性，鼓励员工积极走出去营销，并提出将业务营销作为评先评优、提拔重用的重要参考标准，进一步提升了全行干部职工工作的内生动力，为各项工作开展奠定了动力基础和保障。

提升效能，提高服务质量。农发行郑州市郊区支行推行“首问负责制”“限时办结制”等服务有关制度，各项业务原则上“一次性告知”“一次性办理”最大限度让企业、客户省时间、少跑路，充分发挥网上银行等效能，有效提升服务质效。一方面强化了服务意识，积极服务好每一个客户，对客户的金融诉求能够第一时间做出回应，及时进行反馈，并积极开展上门走访、现场办公、问题搜集等工作，帮助客户解决实际困难、增强客户获得感。另一方面，简化流程、最大限度精简办理流程和所需资料，原则上让客户一次性上门办结，切实提升金融服务效能，用优质、高效、便捷、暖心的服务诠释农发行郑州市郊区支行的服务理念。为新时代郑州市更加出彩贡献农发行政策性金融力量，推进该行向高质量发展持续迈进。

（张海乐）

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