农发行南阳市分行多措并举加强大集中上线后管理

2022/3/24 14:27:22粮油市场报网收藏

本报讯（通讯员 梁栋康）运营全国大集中上线后，柜面业务流程发生颠覆性变化，全国农发行的营业网点均在一个平台处理业务,合规管理标准高，业运营管理处务操作需要各相关部门间密切协同、无缝衔接，柜面管理操作风险、负面舆情风险和声誉风险加大。为加强运营全国大集中上线后管理，近日，农发行南阳市分行制定措施，规范柜面业务操作，提升对客服务水平，防范操作风险。

组织业务人员进一步深入学习新的制度规定，熟悉新的业务流程，及时转变管理理念，准确把握运营全国大集中后的管理模式和重点环节，提升运营全国大集中管理水平。查漏补缺，完善上线前遗留问题。该行按照总行上线的要求再次对本行的情况进行梳理，堵塞风险漏洞，确保各项业务的顺利开展。

规范填写业务表单。为提高客户业务表单填写的规范性，该行要求各营业网点在营业大厅配备供客户打印业务表单的专用电脑和打印机，并积极引导客户尽量使用电子版填写相关业务表单和凭证，减少因手工填写字迹不规范造成退件的问题。根据业务需要配足配强柜面人员，把业务熟练、责任心强的青年员工安排到柜面上来，并保持相对稳定。要求各营业网点柜员和柜面主管岗至少要分别配备A、B角（不含主管行长），满足业务需要，杜绝因人员配备不到位发生操作风险事故。同时，落实专人实时对辖内机构业务处理情况进行监测，如出现业务处理状态异常、长时间待办、退件等情况，督促营业机构分析原因、及时进行处理，避免出现业务超时或滞留等问题；建立问题答疑机制，明确专人负责收集和答复辖内提出的问题，组织相关人员认真分析退件原因，做好整改，引以为戒，发挥业务指导和引领作用，以点带面，促进全行运营全国大集中规范化水平的提升。

据了解，为确保全辖运营质量，该行选拔辖内业务骨干组成业务表单审核专班，在上线后的3个月内，营业机构业务表单在上传总行作业中心前，要先经市分行审核专班逐笔审核完整性、规范性，限时完成，对急办的业务优先审核，尽量缩短审核时间，避免让客户长时间等待，产生负面舆情。

 

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