农发行敖汉旗支行持续做好金融消费者保护提升工作

2025/7/15 16:54:16粮油市场报网收藏

为深入贯彻落实金融消费者保护相关法律法规，切实提升服务质量，维护金融消费者合法权益，农发行敖汉旗支行开展金融消费者保护提升工程，持续做好金融消费者保护相关工作。

健全制度体系，夯实工作基础。该行成立以行长为组长的金融消费者权益保护专项工作小组，统筹协调各项工作，将金融消费者保护工作纳入考核，设置“消费者满意度”、“投诉处理时效”等关键指标，开展专题培训，员工覆盖率100%。

加强金融知识宣传。开展“金融知识进万家”、“防范非法集资宣传”等主题宣传活动，累计收益人数万余人，创新宣传形式，利用金融知识问答、漫画手册等提升宣传效果。

推动行业共治和协同监管。强化与监管部门、同业的沟通，主动配合金融消费者保护工作，积极配合专项整治行动，公开服务承诺，增强公众信任。

下一步，农发行敖汉旗支行将持续做好此项工作，积极支持普惠小微企业，降低融资成本，提高柜面服务质效和水平，扩大金融知识宣传，强化“客户为中心”理念，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。（孙颖）

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