农发行内蒙古五原县支行全面提升 对客服务质效

2025/10/14 18:59:45粮油市场报网收藏

为贯彻落实总分行做好营业网点对客服务一体化相关工作要求，推动“一个客户一个农发行”建设，提升支行“一站式”综合服务的能力，农发行内蒙古五原县支行打造客户经理和柜面人员协同作业模式，推动实践客户经理与运营人员“业务互通、能力互补”的深度融合工作流程，探索研究基层行效果好、适用强的对客服务一体化解决方案。

一、优化队伍强素质

立足基层行人员数量少、岗位要求高的实际情况，五原县支行夯实服务根基，组织开展“双向提升强素质”专项培训，由业务骨干力量面向全行人员开展信贷上岗资格、调查评估专业资质等信贷类业务培训，组织全员统一学习调查评估理论知识和信贷业务实操技能，采取“信贷政策理论+现场学习实践”的模式由柜面人员办理模拟业务，同时结合组织客户经理学习运营线上课程，每周在运营岗位跟班学习2天，以“线下实训+线上网课”形式基本实现人员双岗操作全覆盖。

二、提升服务立标准

该行以对客服务一体化为抓手，落实“以客户为中心”服务要求，进一步规范对客服务标准，提升“一个银行”服务体验，全面统一服务流程、形象、语言要求，推进支行对客服务标准化、规范化。坚持日常业务“先外后内”并全面落实补位制度，使得客户、柜员、客户经理三方之间沟通更加方便，减少客户跑上跑下的次数，着力解决部门间信息不对称造成的差别化操作问题，缩短业务办理时间，提升客户体验和内部协作效能，也激发了人员高效履职尽责、主动担当作为的潜力。

五原县支行通过优化劳动组合、培训业务流程、明晰职能定位，提升营业网点整体对客服务质效，为“一个银行”的客户服务体验打牢基础，全面提升了对客服务质效。（郑茹）

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