农发行四川省叙永县支行优化服务环境打造“零距离”温馨服务新模式

2024/12/10 17:02:02粮油市场报网收藏

为进一步提升客户服务质量，优化营业环境，农发行叙永县支行本月全面完成营业厅改造，正式开启“零距离”服务新模式。此次改造以客户为中心，拆除了原有的柜台防弹玻璃，并对营业厅内部进行了全方位的人性化布局设计，旨在为客户提供更加贴心、高效、温馨的服务体验。

营业厅改造项目自启动以来，得到了该行领导班子高度重视。经过多次调研和方案论证，最终确定了以“拉近距离、优化服务”为核心的改造思路。在施工过程中，该行克服时间紧、任务重等多重挑战，仅用不到一个月时间便完成了改造任务。改造后的营业厅焕然一新，整体布局简约明快，接待区增设了舒适的座椅和茶水设备，智能引导系统帮助客户快速办理业务，充分体现了以客户为导向的服务理念。

“柜台玻璃拆除后，客户与工作人员之间的沟通变得更加顺畅，服务氛围也更加轻松了。”前来办理业务的李女士说道，“在这里办理业务，感觉像在家一样舒服。”据统计，营业厅改造完成后的首周，客户满意度较改造前提升了20%。

在提升硬件设施的同时，该行也着力优化服务流程，强化员工培训，确保服务水平与环境提升相匹配。通过开展情景模拟培训和客户体验反馈会，员工的服务意识和专业素养进一步提升，客户反响热烈。

该行负责人表示，此次营业厅改造，标志着农发行叙永县支行服务模式的全面升级，为打造现代化、贴心化的银行服务树立了标杆。未来将继续围绕客户需求，深入推进服务升级工作，以更加优质的金融服务回馈社会，为地方经济发展贡献力量。通过此次改造，不仅提升了服务硬件，更在客户心中树立了“以人为本、服务至上”的良好形象。（陈启函）

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