农发行宁城县支行开展网点服务突发事件应急演练

2025/3/17 15:49:51粮油市场报网收藏

为进一步提高网点员工安全防范意识及应急处理能力，保障客户人身安全及银行资金安全，深入贯彻上级行工作部署。3月14日，农发行宁城县支行开展网点服务突发事件专项应急演练。本次应急演练是在假设客户因账户被管控，账户使用受限，产生不满情绪，企图通过伤害自身扰乱秩序，逼迫工作人员为自己解除账户使用受限问题的情景下进行的。

情景再现：当时，网点正在紧张的营业中，办理业务的客户络绎不绝。此时，一名客户情绪激动的来到客户经理处，询问其银行账户解除冻结情况。在被告知需要等待公安机关核实结果后，客户表现并不理解。客户经理在安抚客户同时通知了网点负责人。负责人到达现场后将客户带离柜台区，并进一步对客户进行解答。

劝解无果后，客户来到营业大厅柜台前开吵闹。其他等待办理业务的客户闻声纷纷聚集围观，营业厅内一时无法正常营业。此时，柜面主管迅速来到客户休息区，劝住准备用手机拍摄视频的其他客户，保安也持防卫工具到达事发点进行警戒，同时协助客户经理进行劝阻。

客户根本不听负责人解释，看解冻账户无望，情绪更加激动，看到有人疏散其他客户，随即拧开瓶盖，将不明液体倒在头上，并拿出事先准备的打火机。看到此情形，网点负责人迅速上前拦阻客户，柜台内员工迅按下报警按钮，拨打报警电话，同时向支行保卫人员、上级行有关部室报告。

在双方僵持一段时间后，接报增援的民警赶到现场，在客户经理、执勤保安的协助下，迅速控制了客户，并将其带离现场。并告知围观客户这是银行开展的一次演练。

今后的工作中，支行将以此次突发事件应急演练为契机，深入持久开展安全演练工作，针对演练中暴露的薄弱环节，认真总结分析，结合网点实际，修改完善演练方案，创新方式方法，采取多种措施，将安全保卫工作和员工安防意识强化、能力培养工作抓在日常，为全行业务正常运行奠定坚实的安全保卫基础。（李硕）

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