农发行四川广元市分行争分夺秒，守住客户“钱袋子”

2024/12/20 17:26:15粮油市场报网收藏

随着信息技术的发展，电信网络诈骗层出不穷，令人防不胜防，农发行四川广元市分行高度重视电信诈骗打击治理工作，积极落实监管部门相关要求，定期组织开展典型案列学习，提高员工反诈识诈能力，近日，该行采取措施有效降低了客户账户及资金风险。

“你好，请问是农发行广元市分行吗，我是某某公司的财务人员，我刚刚接到一条消息，有人假冒法人让我转账，我接到信息后登录过一次网银，但是没有进行转账操作，请问可以帮我核实一下账户余额信息，并将账户冻结吗”，近日一名财务人员打电话至农发行柜台，向柜面人员描述操作过程并提出来冻结账户的要求，疑似遭到了电信诈骗。柜面人员随即核查信息后应财务人员要求将客户账户进行控制。经柜面人员了解到，客户收到诈骗信息并与法人联系后，法人告知并未通知转账，此时财务人员已登录网银，随即退出网银并电话联系银行控制账户，事因财务人员电脑当时中病毒，收到了诈骗信息，并成功登录网银，无法判断账户信息是否泄漏，资金是否安全，故联系银行确认并控制账户，后续安排专业人员查杀电脑后，前往银行网点解除控制，恢复网银及账户的使用。

发生诈骗事件后，该行员工快速反应，凭借专业负责的工作态度，安抚客户并与客户有效沟通，帮助客户避免资金损失，守住客户的“钱袋子”。下一步，农发行广元市分行将持续加强柜面风险防控及金融知识宣教工作，积极向区域客户普及反诈知识，助力构建和谐、美好的金融生态环境。（郑君月）

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