农发行四川泸州市纳溪区支行开展适老服务宣传提升金融服务温度

2024/10/25 16:07:17粮油市场报网收藏

为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，用心营造良好的社会氛围，满足老年群体的金融需求，农发行泸州市纳溪区支行积极配合响应2024年“适老服务宣传月”工作，做好“适老化”服务，进一步提升金融服务便利化程度，切实提升老年人享受金融服务的便捷度和满意度。农发行泸州市纳溪区支行以老年人需求为切入口，切实提升“适老化”服务质效，持续强化老年人金融权益保护。

立足人文关怀，优化服务设施。该行网点设立了专门的无障碍通道，确保老年客户或残障人士交通无障碍；设置老年客户使用的舒适专席，背靠“爱心座椅”，提高业务办理舒适度；开设老年客户爱心窗口，优先为其办理业务，工作人员全程陪同，让老年客户享受贴心服务；配备敬老服务设施，包括老花镜、放大镜、医疗箱、饮水机、雨伞、血压仪等，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务。

提供延伸服务，传递金融温度。为切实提升老年客户金融服务水平，结合老年群体特点，积极做好厅堂联动服务，持续宣传电子银行等设备的“适老”专属操作流程，提升老年人自助设备操作体验，推出智能语音、功能搜索、大字版模块等适老化服务，提升老年客户使用电子银行体验。为妥善解决老弱病残等特需客户的银行服务需求，该行制定了“我为群众办实事”专项方案。对于身患重病、行动不便、出行困难等原因无法亲自到网点办理业务的老年客群，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务，切实解决特需客户的金融需求，帮助老年客户足不出户就完成银行支付业务。努力为老年客户打造家一般的温暖和舒适，让老年客户切实感受到农发行的温情服务。

加强适老化教育宣传。针对老年客户，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及活动。充分发挥营业网点宣传主阵地，利用电子显示屏滚动播放金融知识宣传信息，并在网点醒目位置摆放宣传折页，悬挂宣传海报。深入社区、文化广场等老年人聚集的区域，扎实开展老年人金融知识普及工作，发放宣传折页，大力宣传揭露电信诈骗、非法集资等典型案例、危害，提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识和金融素质，守住百姓“钱袋子”，帮助老年人提高防范和应对非法金融活动的能力，养成良好的消费习惯。同时指导老年客户使用智能设备，手把手教会老年人学习使用智能手机、体验手机银行，助力跨越“数字鸿沟”，让老年群体轻松享受智能科技带来的便利。

下一步，农发行泸州市纳溪区支行将继续聚焦老年客群的服务需求，持续优化完善为老年客户提供智能金融服务的流程，强化员工素质培训，不断创新“适老”服务措施，为老年客户提供更加耐心、细心、贴心的适老化金融服务，最大限度缓解老年客户群体办理业务难度和压力，努力提升老年人在金融服务中的获得感、安全感和幸福感。（蒋思瑶）

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