农发行松山区支行进一步加强柜面运营管理

2024/9/24 16:48:23粮油市场报网收藏

为进一步加强柜面运营管理，提高临柜人员业务水平及服务意识，农发行松山区支行采取学文件、学操作，理论与实践相结合等多种方式规范柜面操作。

学文件，加深业务理解。集中学习柜面业务操作规程、运营大集中制度及操作手册、运营工作提示等文件，围绕大集中上线后的部门职责、流程环节、注意事项等内容展开重点学习，促进临柜人员准确把握运营大集中后的管理模式和重点环节，加深业务理解，进一步熟悉各项业务流程变化及各环节作业标准。

学操作，增强实践水平。支行组织临柜人员重点分析解读单位银行结算账户管理办法及网上银行操作规程等相关业务重点，并与实际操作流程相对比，找出易出错、易忽略的业务节点进行加强学习；对大集中业务中账户开立、变更、注销、转账汇款等较为频繁的业务流程进行梳理，对照操作手册、清分规则，总结复盘实操过程中存在的不足及可优化节点，兼顾效率与质量，进一步增强实践水平，规范柜面操作。

在今后的工作中，农发行松山区支行将继续开展常态长效化学习，加大培训学习力度，组织运营条线人员认真学习制度文件，以实用操作为准则，以提升技能为目标，不断提高专业队伍素质，切实提高业务办理效率和客户服务体验，不断提升服务水平和金融服务质效。（宋玉娇）

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