农发行四川泸州市纳溪区支行聚焦“三度”着力提升运营管理水平

2024/12/4 8:52:28粮油市场报网收藏

今年以来，农发行泸州市纳溪区支行认真学习领会省分行运营管理工作会议精神，结合当前新形势、新变化、新要求，通过开展“专业度、精细度、满意度”行动，全方位、多层次延伸合规触角，有力推动柜面管理工作提质增效，切实为全行高质量发展保驾护航。

以学为先，提升柜面人员“专业度”。制定学习计划，化“被动灌输”为“主动学习”；拓展学习内容，持续加强柜面专业知识学习，同时增设政治理论、信贷业务、财会规章等内容，全面提高人员综合能力；丰富学习方式，坚持部门集中学习为主，自主自学为辅，运用案例学、研讨学、对照学、实际操作学，不断强化制度的学习运用。今年已累计开展各类部门学习10余次，持续精进柜面人员实操水平，让工作要求真正入脑入心、融入日常。

综合施策，提升基础管理“精细度”。梳理账户、网银业务流程图，积极办理线上账户开立和网银签约业务，强化业务互审，提高大集中业务通过率。强化对账管理工作，银企、同业及人民银行对账工作续时推进，对账质效不断提升。强合规防风险直达末梢，结合“靶点”整固、“四不”问题专项整治、综合检查及非现场检查，筛查纠改柜面运营工作频发问题，持续加强核心系统、重控、账户合规管理，基础管理不断强化。

多点发力，提升对客服务“满意度”。坚持以“客户为中心”的服务理念，全面落实营业机构服务规范相关要求。从服务礼仪入手，严格佩戴柜面工牌，规范工作着装，用心用情提升客户体验。从服务效率入手，积极做好电子银行、网络金融推广，切实提高业务办理效率。通过线上预约渠道，提前向客户发送账户资料清单和填写模板，让客户只跑一次路。从服务方式入手，坚持定期电话回访，及时对客户提出的业务咨询做到有问必答、有疑必复，着力提升柜面服务水平。（朱湘岚）

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