对标先进谋突破 服务升级启新程——农发行四川广元市分行积极推进对客服务一体化提质增效

2025/4/28 14:54:44粮油市场报网收藏

在金融市场竞争激烈的当下，客户需求正向着多元化、个性化、高效化加速迭代。为顺应行业发展趋势，满足客户需求，农发行四川广元市分行紧扣省分行对客服务一体化推广方案，锐意创新、实干笃行，全力推动金融服务提质增效。

全行上下紧扣“以客户为中心”目标，精准锚定业务规则，迅速凝聚转型共识。据悉该行已经完成辖内3家机构的厅堂改造工程，今年将启动其他3家机构厅堂改造工程。厅堂改造不仅是物理空间的迭代升级，更是对客服务一体化战略落地的关键实践。改造后的厅堂将打破传统服务边界，构建“服务联动、资源共享”的智慧服务格局，实现服务流程智能化、客户体验人性化。待改造完成后，对客服务一体化模式将在辖内6家机构全面铺开，打造服务升级“新样板”，为客户带来更高效、更优质的金融服务体验。

同时，该行积极组建学习小组，赴高县、邛崃、青白江、什邡和中江5家模范行开展学习调研，全面汲取厅堂改造与对客服务一体化经验。组员们对模范行营业大厅与办公区域展开深入调研，实地观摩空间改造成果：开放式柜台打破服务隔阂，智能设备与功能分区优化服务动线，显著提升业务办理效率与客户体验。座谈会上，5家模范行毫无保留分享装修“实战宝典”，从前期空间功能规划、施工协调到后期软装搭配，全流程经验为广元市分行厅堂改造提供“可复制模板”。在人员培养与业务协同方面，5家模范行创新实践“双向赋能”机制，推动信贷与运营人员交叉取证，培育复合型人才队伍；通过跨部门例会、联合培训打破业务壁垒，实现全员协同作战。依托对客服务清单，推行“一站式”服务模式，客户资料一次收齐、业务需求一次办结，真正实现“最多跑一次”的高效服务，为该行服务提质提供了宝贵经验借鉴。

下一步，该行将持续打破传统服务模式的桎梏，在金融服务创新之路上大步迈进，深化服务创新，加速推进厅堂改造与服务模式升级，以更专业的服务团队、更高效的服务流程、更贴心的服务体验，满足客户多元化需求，为乡村振兴和地方经济高质量发展注入源源不断的金融动能！（刘珂）

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