农发行什邡市支行：以对客一体化建设为笔，绘就乡村振兴新画卷

2025/4/30 11:03:27粮油市场报网收藏

什邡市支行全面贯彻落实上级行对客服务一体化安排部署，立足“三农”需求，以“匠心服务、精准赋能、协同发展”为目标，聚焦环境升级、服务提质、队伍锻造三大维度，全力打造政策性金融服务乡村振兴示范标杆，为地方经济社会发展注入强劲金融动能。

一、焕新服务场景，擦亮“有温度”的服务底色

为全面提升客户体验，什邡市支行严格按照总行营业网点视觉形象手册要求，重新规划布置功能区域，为客户经理和柜面人员联合办公提供必要场所。打破传统柜台服务模式，将营业大厅重构为“便民服务区”、“公共服务展示区”、“自助服务体验区”、“客户休息等待区”等功能模块，实现“咨询引导—业务办理—业务对接”一站式服务闭环。通过电视、双面屏、文化墙等载体，动态展示农发行支持地方经济建设的重点成果，让客户在办理业务中直观感受政策性金融的使命担当。

二、创新服务模式，打造“有深度”的支农形象

支行紧扣“服务下沉、效率提升、价值创造”导向，夯实对客一体化服务体系，为乡村振兴注入新活力。整理了高频大集中业务客户经理操作流程，为客户经理全面、直观的展示部门间配合柜面业务流程和对应规章制度，彻底消除部门间配合“梗阻”。探索“走出去”融合模式，客户经理和柜面人员“结对”，不定期共同走访客户，同步为客户提供信贷和支付结算一体化服务。

三、锤炼服务内功，锻造“有高度”的专业铁军

支行坚持以人才驱动服务升级，构建培养机制，打造高素质金融服务团队。学以致用，定期开展青年理论小组研讨，将信贷政策、合规操作、服务礼仪纳入学习内容。监督护航，建立多级督导机制，通过远程监控、“三合一”专员督导、随机服务回访等手段，确保服务规范与风险防控“双达标”。 

未来，农发行什邡市支行将持续深化对客服务一体化建设，以更高标准优化服务体验、以更实举措赋能乡村振兴、以更强担当践行政策性银行使命，奋力书写“支农为国、立行为民”的什邡篇章。  （供稿：强亦云）

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