农发行荥阳市支行 聚焦服务客户提质量做好客户的“暖心人”

2021/12/9 16:05:37粮油市场报网收藏

为全面维护客户关系，进一步夯实客户基础，提高金融服务水平，农发行荥阳市支行坚持把党史学习教育成果切实转化为客户服务的实际行动，通过聚焦服务客户提升服务质量，使农发行真正成为客户的“暖心人”。

一是开展客户走访活动。该行结合实际制定了客户维护工作目标和实施方案，明确走访要求和对象，对重点客户由行领导亲自带队走访，其他客户由客户经理带队走访。在走访过程中，详细了解企业的生产经营情况，认真听取客户的需求、积极征询客户的建议与意见，调研企业客户对农发行所提供的金融服务的满意度，得到了广大客户的一致好评。

二是精准宣介，提高结算服务水平。该行针对不同企业第一时间致电客户，明确其开户类型，用心整理开户资料确保精准提供服务，让客户体验只需填一次表格、阅读一次协议、勾选一次产品”的一站“保姆式”新服务，力争最大限度节约客户时间成本，提高开户效率。同时，针对客户在使用网银平台中的操作问题，积极收集有关资料,主动提供上门服务,将优质服务落实到每一个细节，让客户真正感受到“农发行温暖”。

“现在为了节省我们的时间,农发行上门为我们办理业务,服务真是越来越好了!”荥阳市诚通热力有限公司客户经理深有感触的这么说。该行表示，今后要将客户走访、回访作为一项常规工作来开展，用心服务每一位客户。（张莉、任真）

 

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