农发行安图县支行积极开展金融消费者权益保护工作

2023/3/17 11:36:03粮油市场报网收藏

农发行安图县支行高度重视金融消费者权益保护工作，不断完善消费者权益体制建设，全力做好消费者权益保护工作。

由各部门的主管行长带头，加强员工培训，提升文优服务水平。为全面提升文优服务水平，采用现场集中培训的方式，对网点工作人员进行全方位培训，从服务规范、服务礼仪、沟通技巧等方面进行讲解，有效提升网点人员文优服务能力，推动文明服务工作再上新台阶。

为完善投诉处理机制，规范投诉管理。农发行安图县支行认真落实监管部门及上级行要求,以提升客户满意度为导向,围绕降总量、提效率、优服务等方面做好投诉管控，不断完善投诉处理机制;根据实际工作情况，由网点安排专人负责消费者权益保护工作,全面推进客户投诉处理规范化建设,提高客户投诉处理的质量和效率。（农发行安图县支行）

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